Переписки

Telegram, WhatsApp и Max в одном месте.

Войти через Битрикс24
Переписки

Чаты

Ctrl K
Звук и уведомления о новых сообщениях выключены.
Выберите чатСлева — переписки из всех подключённых мессенджеров.
Режим контроля · отвечать клиентам нельзя, только заметки для сотрудников.

Написать первым

Одно короткое сообщение по делу. Незнакомые могут пожаловаться на спам — за жалобы мессенджер ограничивает аккаунт.

Передать чат

Клиент по-прежнему пишет на тот же аккаунт — отвечать будет новый менеджер.

Отложить до

Чат уйдёт из «Без ответа» и вернётся сам в это время — или раньше, если клиент напишет.

Это тот же человек

Выберите его чат в другом мессенджере. Чаты останутся отдельными, в карточке будут видны вместе.

Новый быстрый ответ

Появится в списке по «/». Цены и сроки лучше не вписывать — они устаревают.

Время первого ответа

Считаются рабочие минуты с 9 до 19: письмо в 22:00 ждёт с 9 утра. Медиана — половина клиентов получила ответ быстрее.

Клавиши

Буквы работают, когда курсор не в поле ввода, на любой раскладке.

J KСледующий / предыдущий чат R EnterК полю ответа EЗакрыть чат BОтложить… NОтвет не нужен TВзять чат себе (руководитель) XВыбрать несколько чатов IКарточка контакта [ ]Вкладки списка Ctrl K /Поиск / в полеБыстрые ответы Alt NОтвет ⇄ заметка EnterОтправить Shift EnterНовая строка EscЗакрыть всплывающее

Настройки

КаналАккаунтКакОтвечатьЧатовМенеджер
Как подключить рабочий Telegram через бота
  1. На рабочем аккаунте должен быть Telegram Premium.
  2. Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты.
  3. Ввести @batiskaf_robot, доступ — «Все личные чаты, кроме…» или выбранные.
  4. Включить «Ответы на сообщения» — без этого окно сможет только читать.
  5. Аккаунт появится здесь после первого сообщения. Закрепите его за менеджером.

Переписка до подключения в окно не попадёт: Telegram её боту не отдаёт. Проще — кнопка «+» и вход по QR-коду.

Новые чаты с аккаунтов без закреплённого менеджера окно раздаёт само: тому из отмеченных, у кого меньше открытых. Отмеченных нет — новые чаты остаются «Без назначения». Чаты, начатые до включения, не раздаются.

МенеджерПринимает новыеОткрытыхБез ответа

На время отпуска чаты сотрудника видит и ведёт замещающий. Ответственный за чатами не меняется — после отпуска всё вернётся само.

СотрудникСейчасЗамещаетПо

«Руководитель» видит всё и настраивает окно, «менеджер» — свои чаты, «контроль» — все чаты без права писать клиентам. Входят только те, кто в этом списке. Сотрудник из Битрикса входит кнопкой «Войти через Битрикс24», пароль ему не нужен.

Вход через Битрикс24 ещё не включён: нужно приложение на портале. Добавлять сотрудников можно уже сейчас.

СотрудникЛогинРольБитрикс24

Подключить рабочий Telegram

  1. Откройте Telegram на рабочем телефоне.
  2. Настройки → Устройства → Подключить устройство.
  3. Наведите камеру на код ниже.
  1. Откройте WhatsApp на телефоне с рабочим номером.
  2. Настройки (на Android — ⋮) → Связанные устройства → Привязка устройства.
  3. Наведите камеру на код ниже.
  1. Откройте Max на телефоне с рабочим аккаунтом.
  2. Профиль → Устройства → Подключить устройство (или наведите камеру телефона).
  3. Наведите камеру на код ниже.
Готовлю код…

Код обновляется сам. Окно будет видно в списке устройств как «Окно переписок «Батискаф»» — там же его можно отключить.

Номер телефона, на который заведён аккаунт:

Введите код входа.

  1. Откройте WhatsApp на телефоне с этим номером.
  2. Настройки (на Android — ⋮) → Связанные устройства → Привязка устройства.
  3. Внизу нажмите Связать по номеру телефона и введите код:
…

Код действует пару минут. WhatsApp может прислать уведомление — это от нас.

На аккаунте включён облачный пароль. Введите его — окно его не сохраняет.

Готово: подключён . Переписка за последние 90 дней подтянется за несколько минут и появится в списке слева.